根据市调机构StellaService报告，苹果公司第二季度客户服务满意度直线下降。这项调查是通过日常绩效考核评估在线销售、送货、退货及客户支持度等方面综合评估。

苹果公司客户服务满意度综合排名已经跌至全美第25名，与2014年第四季度的第三名形成鲜明对比。

不过Stella Service最近修改了其基准评分方法，因此与2014年第四季度的排名结果可能会有些出入。

在邮寄方面，苹果的客户满意度下跌至第14位。这是从发货、交货时间，结帐问题，运输途中产品的损坏程度等方面来评估。虽然苹果的平均邮寄时间已经从去年的3.1天减少到了2.6天，还改进了当天送达服务。

客户咨询的平均等待时间增加到了63秒，比上个季度的34秒几乎翻了一倍。虽然能保证100%咨询电话接通率，但是客户咨询的问题解决率从97%跌至94%。咨询电话等待的平均时间比全美平均的43秒慢了整整20秒。

在4月Apple watch预购时，在线销售的等待时间几乎增加了三倍，而网络咨询的等待时间也增加了六倍。

慕悠岩 2015-08-29 02:31:25